返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。ここでいう無条件返金とは、本ポリシーの条件を満たしている場合、申請者が回線障害の証明や、利用継続・停止の具体的な理由を提示する必要がないことを意味します。返金期間は、初回決済の注文が完了した時点から起算します。

この特約は、ユーザー名に紐づく初回決済の注文に適用されます。申請者は注文の実際の支払者であり、ユーザー名、注文、決済履歴を照合できる十分な情報を提示できる必要があります。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード後の注文と初回決済の注文を同時に提出した場合、VPNKVは注文間の関連性に基づいて返金対象範囲を確認します。

返金申請が完了すると、対象注文に付随するサブスクリプションの利用権は停止されます。申請前に、対象となる国際回線が不要になっていることを確認し、必要なアカウント上の手続きをご自身で済ませてください。

対象外または追加確認が必要となるケース

返金期間を過ぎた注文は、本ポリシーに定める無条件全額返金の対象外です。購入した注文に記載されたデータ容量を超えて使用している場合は、実際の利用履歴を先に確認する必要があり、未使用注文として処理されません。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限もありませんが、返金審査では初回決済日、注文の帰属、実際の使用量を基準とします。

複数アカウント、重複決済、その他の方法で初回決済の返金を繰り返し申請する場合、通常の初回購入とはみなされません。アカウント共有、サブスクリプションの再販売、回線運用の妨害、違法行為、利用規約違反により制限されたアカウントについては、違反履歴を含めて返金申請を審査します。重大な違反がある場合、申請を受け付けないことがあります。

支払いに関する異議、注文の帰属が不明な場合、決済履歴を照合できない場合、または提出情報に矛盾がある場合、VPNKVは処理を一時停止し、追加資料の提出を求めます。確認の一時停止は、申請が承認されたことも、却下されたことも意味しません。

申請手順と必要な情報

返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。メールアドレスは不要です。申請者は元のユーザー名とパスワードでアカウントにログインし、注文に関連するチケット種別を選択したうえで、返金を希望する旨を明記します。返金理由の説明は任意であり、無条件返金の条件を満たす場合の必須資料ではありません。

チケットには、ユーザー名、返金を希望する注文識別情報、実際の決済方法、決済履歴、および取引を特定できる情報を記載してください。決済画面のスクリーンショットは照合の補助資料として利用できますが、今回の取引と無関係な内容は隠してください。USDTで支払った場合は、該当するオンチェーン取引履歴と返金を受け取れる情報も必要です。

VPNKVは、初回決済日、注文状況、データ使用量、アカウント利用履歴、支払いの帰属を確認します。資料が不足している場合は、チケット内で追加が必要な項目を案内します。同じ注文について申請を重複して作成すると確認記録が分散するため、元のチケットに続けて返信してください。

返金経路と反映について

返金審査が承認された場合、AlipayおよびWeChat Payでの支払いは、原則として元の決済経路へ返金されます。決済チャネルが元の経路への返金に対応している場合、申請者が別途受取口座を提示する必要はありません。元の取引をチャネルの状態により直接返金できない場合は、VPNKVがチケット内で対応可能な方法を案内し、支払いの帰属を再確認します。

USDTはオンチェーン決済であり、完了した元の取引を取り消すことはできません。審査が承認された場合、VPNKVはチケットで確認済みのUSDT受取情報に基づいて返金を実行します。申請者は、入力した情報が支払いに使用した資産と一致することを確認してください。受取情報の入力ミスによって生じたオンチェーン上の結果は、実際の取引記録に基づいて処理されます。

VPNKVが返金処理を行った後、返金の反映時期はAlipay、WeChat Pay、またはブロックチェーン上の確認状況によって決まります。本ポリシーでは、固定の着金時期を保証しません。申請者は、対応する決済チャネルに進捗を確認できるよう、チケットの返信、返金記録、取引識別情報を保管してください。決済チャネル上で完了と表示された時点で、返金は実行済みとみなします。

アカウントと資料の確認

返金は、帰属を確認できる注文に対してのみ処理されます。VPNKVは、ユーザー名以外の単独の情報だけを根拠に、確認されていない第三者へ返金することはありません。申請中にアカウント情報が変更された場合は、まずアカウントの管理権限を回復し、その後、元のチケットで手続きを続けてください。

注文確認のために提出された決済情報は、返金審査、取引確認、紛争対応の目的にのみ使用します。申請者は、注文と無関係な機密情報をチケットに記載しないでください。返金完了後、関連記録はプライバシーポリシーおよび必要な取引保存要件に従って取り扱います。

ポリシーの適用と変更

返金申請は、支払いが行われた時点で有効なポリシーおよび注文条件に基づいて処理します。ポリシーの更新によって、返金期間内にあり、条件を満たしている初回決済注文の返金権利が損なわれることはありません。

本ポリシーと利用規約で同じ事項の記載が異なる場合は、具体的な返金事項についてより明確に定めた条項を優先します。申請中の注文内容、決済チャネルの状態、アカウント利用履歴については、システム記録および確認可能な取引証憑を基準とします。