문제 목록
증상을 먼저 확인한 뒤 설정을 점검하세요
연결 문제는 로컬 네트워크, 클라이언트 설정, 선택한 회선 및 대상 서비스가 동시에 관련된 경우가 많습니다. 현재 증상에 맞는 분류로 들어가고 여러 설정을 한꺼번에 바꾸지 않는 것이 좋습니다. 계정이나 주문과 관련된 사항은 사용자 패널에서 처리하세요.
account
계정 및 구독
가입, 구독 링크, 설정 업데이트 및 기기 변경 문제를 해결합니다.
VPNKV 가입에 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하세요. 브라우저나 기기를 바꾸기 전에도 정상적으로 로그인할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 로그인 정보를 잊었다면 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하고 주문 확인에 필요한 자료를 함께 제공해 주세요.
구독 링크는 어디서 확인하고 어떻게 보관해야 하나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요 또는 클라이언트 가져오기 영역에서 구독 링크를 확인하고, 사용하는 클라이언트의 가져오기 메뉴에서 추가하세요. 구독 링크는 회선 설정을 불러오는 정보이므로 비밀번호처럼 별도로 안전하게 보관해야 합니다. 공개 웹페이지, 단체 채팅 캡처 또는 공유 문서에 게시하지 마세요. 새 기기에서 사용할 때는 패널에 직접 로그인해 다시 복사하는 것이 좋습니다.
구독 링크를 업데이트했는데 클라이언트에 이전 회선이 계속 표시되는 이유는 무엇인가요?
먼저 클라이언트에서 구독 관리 메뉴를 찾아 업데이트 또는 설정 새로고침을 실행한 뒤, 회선 목록으로 돌아가 이름이 바뀌었는지 확인하세요. 이전 내용이 계속 표시되면 현재 연결을 끊고 다시 업데이트한 다음, VPNKV 패널에서 현재 유효한 링크를 가져왔는지 확인하세요. 같은 이름의 구독을 반복해서 새로 만들면 이전 설정을 선택하기 쉬우므로 피하는 것이 좋습니다.
기기를 바꿔 사용하려면 요금제를 다시 구매해야 하나요?
기기를 바꾼다고 별도로 구매할 필요는 없습니다. VPNKV는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며, Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 같은 계정의 유효한 구독을 사용할 수 있습니다. 새 기기에서는 사용자 패널에서 클라이언트와 구독 정보를 받아 사용하고, 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 로컬 설정을 삭제할 수 있습니다.
계정 안내
구독 링크와 계정 비밀번호는 서로 다른 역할을 하지만 모두 안전하게 보관해야 합니다. 클라이언트에서 회선을 업데이트해야 할 때는 구독만 새로고침하면 되며, 같은 계정에 이름이 비슷한 설정을 여러 개 만들 필요는 없습니다.
connection
연결 및 오류
로컬 네트워크, 프록시 모드, 시스템 권한 및 클라이언트 상태를 단계별로 확인하세요.
클라이언트가 갑자기 연결되지 않을 때 무엇부터 확인해야 하나요?
먼저 로컬 네트워크에서 일반 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인한 다음, 요금제와 구독 상태가 유효한지 확인하세요. 그 후 구독을 업데이트하고 다른 지역 또는 다른 유형의 회선으로 다시 시도하세요. 모든 회선에서 실패한다면 클라이언트를 종료했다가 다시 열고, 시스템 시간과 프록시 권한을 확인하세요. 보안 프로그램이 클라이언트의 네트워크 접근을 차단하고 있는지도 점검해야 합니다.
브라우저에서는 접속되는데 특정 앱만 프록시를 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
이 문제는 대개 클라이언트의 프록시 모드, 분할 라우팅 규칙 또는 시스템 권한과 관련이 있습니다. 먼저 해당 앱이 프록시 적용 대상에서 제외되어 있는지 확인한 뒤, 적용 범위가 더 넓은 연결 모드로 전환해 보세요. 모바일 운영체제에서는 백그라운드 네트워크 권한이 제한될 수도 있습니다. 설정을 바꾼 후에는 해당 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 테스트하세요.
네트워크를 바꾼 뒤 연결이 끊겼다면 어떻게 복구하나요?
무선 네트워크에서 다른 네트워크로 전환하면 기존 연결이 이전 네트워크 세션에 계속 묶여 있을 수 있습니다. 먼저 VPNKV 연결을 끊고, 시스템에서 새 네트워크를 사용할 수 있다고 확인한 뒤 현재 회선에 다시 연결하세요. 도메인이 계속 해석되지 않으면 다른 회선으로 전환하고 문제가 발생한 앱을 다시 시작하세요.
시스템 업데이트 후 클라이언트가 열리지 않거나 네트워크 권한이 없으면 어떻게 해야 하나요?
시스템 업데이트로 네트워크 확장 기능, VPN 설정 또는 백그라운드 실행 권한이 초기화될 수 있습니다. 먼저 시스템 설정에서 VPNKV 클라이언트에 필요한 권한이 남아 있는지 확인한 뒤, 사용자 패널에서 최신 클라이언트를 받으세요. 출처가 불분명한 페이지에서 설치 파일을 찾지 마세요. 설정은 남아 있지만 활성화되지 않는다면 유효하지 않은 시스템 연결 설정을 삭제한 후 구독을 다시 가져오세요.
연결 안내
브라우저는 정상인데 특정 앱만 문제가 있다면 먼저 분할 라우팅과 앱 권한을 확인하세요. 모든 앱이 연결되지 않을 때는 로컬 네트워크, 구독 상태 및 클라이언트의 시스템 권한을 점검해야 합니다. 이렇게 하면 불필요한 변경을 줄일 수 있습니다.
routes
속도 및 회선
지역, 회선 유형 및 실제 용도에 따라 목록에서 항목을 선택하세요.
피크 시간대에 속도가 느려질 때 회선을 어떻게 바꾸나요?
먼저 진행 중인 대용량 파일 전송을 일시 중지한 다음, 같은 지역에서 다른 유형의 회선으로 전환하세요. 용도에 문제가 없다면 인접 지역을 선택해 한 회선에서 반복적으로 재연결하는 상황을 피할 수도 있습니다. 구독을 업데이트한 후 회선을 선택하면 변경된 이전 설정을 계속 사용하는 일을 줄일 수 있습니다. 점검할 때는 한 번에 한 가지 조건만 바꾸는 것이 로컬 네트워크, 회선 또는 대상 서비스 중 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다.
IEPL 전용 회선, 중계 회선, 직접 연결은 어떻게 선택하나요?
IEPL 전용 회선은 국제 연결의 안정성을 중시하는 환경에 적합합니다. 중계 회선은 중간 진입점을 통해 일부 네트워크 환경에서 연결을 개선합니다. 직접 연결은 경로가 더 단순하지만 현지 통신사와 시간대의 영향을 더 많이 받습니다. 선택할 때는 먼저 목적지를 기준으로 범위를 좁힌 다음 회선 유형을 비교하세요. 하나의 항목만 계속 고정해 사용할 필요는 없습니다.
스트리밍 서비스에는 연결되지만 영상이 재생되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
먼저 선택한 회선의 용도 태그에 해당 스트리밍 서비스가 포함되어 있는지 확인한 다음, 스트리밍 앱을 완전히 종료하거나 관련 웹페이지를 닫으세요. 회선을 바꾼 후 다시 열어 앱이 이전 지역의 캐시를 계속 사용하지 않도록 하세요. 계정 지역, 콘텐츠 권리 지역 및 결제 지역도 표시되는 콘텐츠에 영향을 줄 수 있으므로, 회선에 연결된다고 모든 계정에 같은 콘텐츠 목록이 표시되는 것은 아닙니다.
AI 도구 페이지가 열리지 않거나 자주 중단될 때 어떻게 점검하나요?
먼저 AI 도구 최적화 용도로 표시된 회선을 선택하고, 브라우저와 관련 앱이 같은 연결 출구를 사용하는지 확인하세요. 로그인 페이지가 계속 반복 이동한다면 해당 사이트의 캐시를 삭제한 후 다시 로그인하세요. 대화나 이미지 업로드만 중단된다면 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 보세요. 계정 자체의 지역 정책과 서비스 상태도 별도로 확인해야 합니다.
coverage
100+개 국가 / 170+개 회선
지역은 목록에서 항목을 구분하는 기준이며, 회선 유형과 용도 태그가 해당 값에 해당합니다. 먼저 대상 서비스에 필요한 지역으로 범위를 좁힌 뒤 IEPL 전용 회선, 중계 회선 및 직접 연결을 비교하세요. 회선 이름만 보는 것보다 적합한 항목을 찾기 쉽습니다.
전체 회선 보기 →
billing
결제 및 환불
월간 구독, 데이터 패키지, 요금제 업그레이드, 결제 수단 및 환불 절차를 확인하세요.
VPNKV의 월간 구독 요금제에는 어떤 것이 있나요?
월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함됩니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 선택할 때는 평소 사용량을 참고하고 단일 요금제의 제공량만 비교하지 않아도 됩니다. 이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 일수에 맞춰 환산됩니다.
데이터 패키지는 매월 초기화되나요?
아닙니다. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. 가격은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 개통일을 기준으로 매월 초기화되는 월간 구독과는 다르며, 사용량이 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 이용하려는 경우에 적합합니다.
월간 구독을 이용 중 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
월간 구독을 이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 상태 및 목표 요금제를 확인한 후 변경을 제출하세요. 월간 구독 데이터는 계속 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 월간 구독의 초기화 방식과 영구적으로 만료되지 않는 데이터 패키지를 혼동하지 마세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
VPNKV는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 제출하고 해당 주문과 환불 요청 내용을 적은 뒤 환불 정책에 따라 확인 절차를 진행하세요. 처리 정보가 분산되지 않도록 같은 티켓에 자료를 계속 추가하고, 하나의 주문에 여러 요청을 반복해서 만들지 마세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
VPNKV는 Alipay, WeChat 및 USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 요금제 영역에서 원하는 상품을 선택하면 해당 결제 페이지를 확인할 수 있습니다. 결제 전에 요금제 이름, 데이터 유형 및 금액을 확인하세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 초기화 규칙이 다르므로 주문을 확정하기 전에 다시 확인해야 합니다.