환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 무조건 환불이란 본 정책의 조건을 충족할 경우 신청자가 회선 장애를 입증하거나 계속 사용 또는 사용 중단의 구체적인 사유를 제시할 필요가 없다는 뜻입니다. 환불 기간은 첫 결제 주문이 완료된 시점부터 계산합니다.

이 약속은 사용자 이름에 연결된 첫 결제 주문에 적용됩니다. 신청자는 해당 주문의 실제 결제자여야 하며, 사용자 이름·주문·결제 기록을 확인할 수 있는 충분한 정보를 제공해야 합니다. 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수 기준으로 환산됩니다. 업그레이드 주문과 첫 결제 주문을 함께 제출하면 VPNKV는 주문 간 연관 관계를 확인해 환불 가능 범위를 판단합니다.

환불 신청이 완료되면 해당 주문으로 제공되던 구독 혜택이 중단됩니다. 신청자는 제출 전에 관련 국제 회선에 더 이상 의존하지 않는지 확인하고 필요한 계정 정리를 직접 완료해야 합니다.

적용되지 않거나 추가 확인이 필요한 경우

환불 기간이 지난 주문에는 본 정책의 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 구매한 주문에 표시된 데이터 용량을 초과해 사용한 경우에는 실제 사용 기록을 먼저 확인하며, 미사용 주문으로 간주해 바로 처리하지 않습니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않지만, 환불 심사는 첫 결제 시점, 주문 귀속 및 실제 사용량을 기준으로 진행합니다.

중복 계정, 중복 결제 또는 기타 방식으로 첫 결제 환불을 반복 신청하는 경우 정상적인 최초 구매로 보지 않습니다. 계정 공유, 구독 재판매, 회선 운영 방해, 불법 활동 또는 이용약관 위반으로 제한된 계정은 위반 기록을 함께 검토합니다. 중대한 위반으로 발생한 신청은 접수되지 않을 수 있습니다.

결제 분쟁, 주문 귀속 불명확, 결제 기록 불일치 또는 제출 정보 간 모순이 있는 경우 VPNKV는 처리를 보류하고 추가 자료를 요청합니다. 확인 보류는 신청이 승인되었거나 거절되었다는 의미가 아닙니다.

신청 절차 및 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널의 티켓 접수 메뉴에서 제출합니다. 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 신청자는 기존 사용자 이름과 비밀번호로 계정에 로그인한 뒤 주문과 관련된 티켓 유형을 선택하고 환불 신청임을 명확히 작성해야 합니다. 환불 사유는 자유롭게 설명할 수 있으며, 무조건 환불 조건을 충족하는 경우 필수 자료가 아닙니다.

티켓에는 사용자 이름, 환불할 주문 식별자, 실제 결제 수단, 결제 기록 및 해당 거래를 식별할 수 있는 정보를 기재해야 합니다. 결제 화면 캡처는 확인을 돕는 자료로 사용할 수 있지만, 이번 거래와 관계없는 내용은 가려야 합니다. USDT로 결제한 경우 해당 온체인 거래 기록과 환불금을 받을 수 있는 정보도 제공해야 합니다.

VPNKV는 첫 결제 시점, 주문 상태, 데이터 사용량, 계정 이용 기록 및 결제자 정보를 확인합니다. 자료가 불완전하면 티켓에 추가 제출이 필요한 항목을 안내합니다. 같은 주문에 대해 신청을 반복해 새 티켓을 만들지 말고 기존 티켓으로 계속 답변해 주문 확인 기록이 분산되지 않도록 하세요.

환불 경로 및 입금 안내

환불 심사가 승인되면 Alipay와 WeChat Pay 결제는 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 환불됩니다. 결제 채널에서 원결제 경로 환불을 지원하는 경우 별도의 수취 계정은 필요하지 않습니다. 원거래를 채널 상태로 인해 직접 환불할 수 없으면 VPNKV가 티켓에서 가능한 처리 방법을 안내하고 결제자 정보를 다시 확인합니다.

USDT는 온체인 결제이므로 완료된 원거래를 취소할 수 없습니다. 심사가 승인되면 VPNKV는 티켓에서 확인된 USDT 수취 정보로 환불을 진행합니다. 신청자는 입력한 정보가 결제 자산과 일치하는지 확인해야 합니다. 수취 정보 오기로 발생한 온체인 결과는 실제 거래 기록에 따라 처리합니다.

VPNKV가 환불을 제출한 후 실제 입금 표시 시점은 Alipay, WeChat Pay 또는 온체인 확인 상태에 따라 달라지며, 본 정책은 고정된 입금 시점을 보장하지 않습니다. 신청자는 티켓 답변, 환불 기록 및 거래 식별자를 보관해 해당 결제 채널에 처리 진행 상황을 문의할 수 있습니다. 결제 채널에 완료로 표시되면 해당 환불은 반환된 것으로 간주합니다.

계정 및 자료 확인

환불은 귀속을 확인할 수 있는 주문에 대해서만 처리할 수 있습니다. VPNKV는 사용자 이름 이외의 단일 정보만으로 환불금을 확인되지 않은 제3자에게 지급하지 않습니다. 신청 기간 중 계정 인증 정보가 변경되었다면 먼저 계정 통제권을 회복한 뒤 기존 티켓에서 계속 처리해야 합니다.

주문 확인을 위해 제출한 결제 자료는 환불 심사, 거래 확인 및 분쟁 처리에만 사용됩니다. 신청자는 티켓에 주문과 관계없는 민감한 자료를 제출하지 않아야 합니다. 환불이 완료된 후 관련 기록은 개인정보 보호정책 및 필요한 거래 보존 요건에 따라 처리됩니다.

정책의 적용 및 변경

환불 신청은 결제가 이루어진 시점에 유효한 정책과 주문 약정을 기준으로 처리합니다. 정책이 업데이트되더라도 유효한 환불 기간에 이미 들어갔고 조건을 충족한 첫 결제 주문의 환불 권리는 축소되지 않습니다.

본 정책과 이용약관에서 같은 사안을 다르게 설명하는 경우에는 해당 환불 사안을 더 명확하게 규정한 조항을 우선합니다. 신청 과정에서의 주문 사실, 결제 채널 상태 및 계정 이용 기록은 시스템 기록과 확인 가능한 거래 증빙을 기준으로 판단합니다.