工單中心
適用情境：帳戶存取、方案狀態、訂單付款、退款申請、用戶端使用、線路選擇與連線故障。
回應預期：工單依提交佇列處理，不承諾固定回應時間。請在工單頁面查看狀態，並在同一張工單內補充相關資訊。
進入工單中心 →
支援入口 · 無需電子郵件地址
VPNKV SUPPORT
聯絡與工單支援
帳戶、訂閱、付款、退款或國際線路使用問題，建議從使用者面板提交工單。問題紀錄集中保留，後續補充資訊時也更容易對應原始情況。
聯絡管道
依問題類型選擇入口
目前可用的正式支援入口是使用者面板工單。電子郵件與 Telegram 未在事實表中公布，因此本頁不提供未經確認的地址或帳號。
電子郵件
適用情境：目前沒有已公布的電子郵件地址，暫不作為可用的支援入口。請勿將帳戶或訂單資訊傳送至來源不明的地址。
回應預期：由於沒有可核驗的電子郵件入口，不適用郵件回應時間。後續如有變更，請以本聯絡頁公布的資訊為準。
Telegram
適用情境：目前沒有已公布的 Telegram 帳號或群組，暫不作為諮詢、售後或退款入口。
回應預期：由於沒有可核驗的 Telegram 入口，不適用訊息回應時間。涉及訂閱服務的問題請直接提交工單。
提交資訊
讓問題更容易定位
在工單中說明使用環境與實際現象，通常比只寫「無法連線」更容易判斷問題出在線路、用戶端還是帳戶狀態。
連線與線路問題
請說明使用的平台、目標地區、線路類型、發生問題時看到的提示，以及切換線路後問題是否有所變化。
VPNKV 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，涵蓋 100+ 個國家 / 170+ 條線路。在工單中註明平台與地區，有助於縮小排查範圍。
訂單與退款問題
請從對應帳戶提交工單，並說明訂單狀態、使用的付款方式及需要處理的事項。VPNKV 支援支付寶 / 微信 / USDT。
本服務提供 60 天無理由退款。退款相關問題應透過工單提交，以便對應帳戶與訂單紀錄。
問題分流
先自行檢查，再提交工單
常見設定問題可以先查看說明中心；需要核對帳戶、訂單或特定線路狀態時，再進入工單中心。這樣可以減少重複描述，也方便持續追蹤。
設定與連線說明
用戶端匯入、平台設定、線路切換與基礎故障排查，可先查看說明中心與新手指南。
帳戶與訂閱處理
帳戶狀態、方案變更、付款結果與退款申請需要結合帳戶紀錄處理，請登入使用者面板後提交工單。